Seguimiento de siniestro Chubb | Estado de reparaciones

Cuando tienes un seguro con cobertura Amplia o Integral puedes reparar las piezas o componentes en talleres con convenio Chubb autorizados. Para poder acceder a ese beneficio primero se lleva a tu vehículo a un centro de valuación disponible en la república mexicana para conocer los daños que podrían ser reparados, además de decirte cuál será la suma que te corresponderá pagar para continuar con las reparaciones (el deducible). 

Después de esto, tu auto entra a un taller mecánico o agencia autorizada para reparar el vehículo. Siempre se te brindara un tiempo de entrega estimado en el cual se repararan las partes del auto, pero pueden ocurrir imprevistos que afecten esos tiempos de entrega. Por eso es importante siempre estar checando como van el estado de las reparaciones con un seguimiento del siniestro disponible a través de los canales de comunicación Chubb.

Hoy te explicamos cómo saber el estado del siniestro de tu vehículo en línea sin necesidad de ir a ninguna oficina Chubb de atención.

¿Cómo saber el estado de las reparaciones de mi vehículo?

La aseguradora Chubb ofrece opciones en línea para conocer el estado de un accidente. A continuación te explicamos cada una de ellas y cúal es la más recomendada. 

Por la página web

Esta opción funciona ingresando al portal web de seguimiento de siniestros desde tu teléfono, computadora o tablet. 

Lo único que necesitas es ingresar el número de póliza para ver las actualizaciones de las reparaciones de tu auto. 

Desde la app Chubb clientes

Descargando la app en tu teléfono android o iOS puedes conocer el estado del siniestro en segundos desde tu celular. 

Esta es la opción más recomendada ya que puedes ver las actualizaciones en segundos desde la palma de tu mano y desde cualquier lugar. Solo necesitas tener una cuenta activa en la app Chubb para ver todo lo referente a tu póliza de seguro de auto. 

¿Cuándo se comunica conmigo Chubb?

La aseguradora Chubb se puede comunicar contigo a través de alguno de sus colaboradores por alguna de las siguientes situaciones:

• Para confirmar que las reparaciones terminaron y ya puedes acudir por tu auto en los siguientes días. 
• Para informarte sobre el atraso de los trabajos por falta de piezas o problemas con el vehículo. 
• Para darte a conocer otros problemas encontrados durante la revisión del vehículo. 

Sea cual sea la situación los colaboradores y personal Chubb se encargará de comunicarte algún problema derivado de la atención por las reparaciones del vehículo. 

Tiempos de espera estimados

En las condiciones generales del contrato Chubb se establece que:

“El tiempo que conlleve la reparación del Vehículo asegurado dependerá de la existencia de partes y/o refacciones, así como a las labores propias y necesarias en su mano de obra y/o pintura, debiendo la Compañía informar al Asegurado directamente o a través del taller, agencia o de su representante, el proceso y avance de la reparación, previendo un plazo de entrega máximo de 20 (veinte) días hábiles a partir de la fecha en que el Asegurado haya entregado el Vehículo a la Compañía o al centro de reparación. Dicho plazo podrá ampliarse 10 (diez) días hábiles cuando existan circunstancias desfavorables en el abastecimiento comprobable de partes y/o componentes dañados. En caso de que una vez transcurrido el plazo anterior, no hubiese partes o refacciones disponibles debido a un desabasto, dicho plazo se prorrogará y extenderá hasta que se encuentren disponibles las partes y/o refacciones necesarias para la reparación. En este último caso, dependiendo del desabasto o bien de que el Asegurado no aceptase el proceso de reparación estimado por la Compañía, ésta podrá optar por ofrecer indemnizar conforme al importe del daño evaluado, las reparaciones pendientes de realizar considerando lo previsto por las condiciones aplicables a la indemnización.”

Por lo que mientras existan piezas a disposición de los talleres el tiempo de entrega de las reparaciones será el estimado en el contrato, mientras que por algún problema con las piezas o mano de obra se podrá extender ese tiempo. 

Te recomendamos estar al pendiente del estado de las reparaciones en todo momento, para así tomar decisiones respecto a tu vehículo. 

¿Por qué es importante dar seguimiento al estado de un siniestro?

Es sumamente importante dar seguimiento al siniestro con tu vehículo ya que:

• Verificas que las reparaciones se realicen en tiempo y forma sin ningún contratiempo. 
• Conoces exactamente el lugar donde se encuentra tu vehículo.
• Detectas algún problema con el procedimiento antes de que sea demasiado tarde. 
• Evitas que el plazo se venza sin que te den opciones viables para tu vehículo.
• Pagas el deducible a tiempo y evita los retrasos en las reparaciones. 
• Puedes ir por tu auto una vez que se terminen las reparaciones y evitas algún problema por la no reclamación de tu auto. 
• Aseguras que las reparaciones son las correctas. 

¿Dónde acudir si no estoy conforme con los tiempos de espera para las reparaciones?

Si el tiempo de entrega del vehículo reparado aumenta considerablemente y no estás conforme puedes llamar a los números de atención Chubb para ver las opciones disponibles para poder responder a los daños del vehículo. 

Esto dependerá del contrato firmado para tu vehículo y de si existe la opción de indemnizar de alguna manera los daños del vehículo sin ser reparados en un taller mecánico con convenio Chubb. 

Preguntas frecuentes:

¿Cómo ver el estado de un siniestro?

Desde la app Chubb o directamente desde la página web de Chubb para seguimiento de siniestro. 

¿Cuánto tiempo tarda Chubb en reparar un auto?

Sí las piezas se encuentran en existencia se puede tardar entre 20 y 30 días (con ampliación de tiempo por problemas ajenos). 

¿Qué puedo hacer si el siniestro no se repara?

Primero se recomienda ir con la aseguradora Chubb para poder llegar a un acuerdo sin acudir a terceros. Pero si consideras que estos no dan una respuesta conveniente tu siguiente opción es ir con la CONDUSEF.

Berenice Cedillo Silva

Redactora

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